
O comportamento do consumidor está em constante evolução. Longe vão os dias em que os...
Read MoreLeve a eficiência do agente ao máximo. Live é uma solução de chat omnicanal que suporta filas e canais assíncronos. Seu motor de sugestões com IA oferece respostas ao agente para que não tenha que escrever sempre o mesmo. Converse com ferramentas de interação moderna como emojis e mensagens de voz.
Dialogue com seus clientes em todos os canais de mensagens de uma única plataforma. Faça com que seus agentes atendam conversas provenientes da Web, Mobile, Facebook Messenger ou WhatsApp. Live utiliza filas de atenção de livechat ou assíncronos, podendo manter aberta uma conversa até 24 horas liberando o agente de esperas.
Leve a eficiência do agente ao máximo. O motor com IA da Live detecta consultas frequentes e oferece as melhores respostas aos agentes para agilizar a atenção.
Live cria perfis digitais detalhados para cada um de seus clientes. Os agentes terão acesso a conversas prévias, notas, correios eletrônicos, contas sociais, agentes assignado, motivos da transferência e mais para uma atenção personalizada.
Live oferece uma experiência de conversa com recursos que as pessoas utilizam todos os dias, como mensagens de voz, imagens, emojis e envio de localização atual.
Envolva seus agentes apenas quando for necessário. O controlador de conversa do AgentBot transfere a sessão para o Live da primeira janela do chat. Incorpore um agente de um grupo específico na conversa, independentemente do canal de contato do cliente. O agente recebe toda a informação necessária para uma atenção personalizada. Quando finaliza, a sessão volta automaticamente para o bot para continuar com o atendimento.
“O Banco Comafi implementou uma atenção compartilhada entre o AgentBot e o Live e aumentou as sessões em mais de 200%.”
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