Live agente com super poderes

Leve a eficiência do agente ao máximo. Live é uma solução de chat omnicanal que suporta filas e canais assíncronos. Seu motor de sugestões com IA oferece respostas ao agente para que não tenha que escrever sempre o mesmo. Converse com ferramentas de interação moderna como emojis e mensagens de voz.

Live agente com super poderes

Leve a eficiência do agente ao máximo. Live é uma solução de chat omnicanal que suporta filas e canais assíncronos. Seu motor de sugestões com IA oferece respostas ao agente para que não tenha que escrever sempre o mesmo. Converse com ferramentas de interação moderna como emojis e mensagens de voz.

Programa de serviços temporários por COVID-19

Da Aivo nós queremos apoiar sua empresa durante a situação atual de superdemanda. Por isso, oferecemos Live sem custo para cliente atuais e novos até dia 1º de junho.

OMNICANALIDADE

Incorpore os novos canais à atenção

Dialogue com seus clientes em todos os canais de mensagens de uma única plataforma. Faça com que seus agentes atendam conversas provenientes da Web, Mobile, Facebook Messenger ou WhatsApp. Live utiliza filas de atenção de livechat ou assíncronos, podendo manter aberta uma conversa até 24 horas liberando o agente de esperas.

OMNICANALIDADE

Incorpore os novos canais à atenção

Dialogue com seus clientes em todos os canais de mensagens de uma única plataforma. Faça com que seus agentes atendam conversas provenientes da Web, Mobile, Facebook Messenger ou WhatsApp. Live utiliza filas de atenção de livechat ou assíncronos, podendo manter aberta uma conversa até 24 horas liberando o agente de esperas.

Sugestões com AI

Superpoderes de AI para seus agentes

Leve a eficiência do agente ao máximo. O motor com IA da Live detecta consultas frequentes e oferece as melhores respostas aos agentes para agilizar a atenção.

Sugestões com AI

Superpoderes de AI para seus agentes

Leve a eficiência do agente ao máximo. O motor com IA da Live detecta consultas frequentes e oferece as melhores respostas aos agentes para agilizar a atenção.

ÚNICO PERFIL

Perfis digitais de clientes

Live cria perfis digitais detalhados para cada um de seus clientes. Os agentes terão acesso a conversas prévias, notas, correios eletrônicos, contas sociais, agentes assignado, motivos da transferência e mais para uma atenção personalizada.

ÚNICO PERFIL

Perfis digitais de clientes

Live cria perfis digitais detalhados para cada um de seus clientes. Os agentes terão acesso a conversas prévias, notas, correios eletrônicos, contas sociais, agentes assignado, motivos da transferência e mais para uma atenção personalizada.

Experiência enriquecedora

Interação moderna

Live oferece uma experiência de conversa com recursos que as pessoas utilizam todos os dias, como mensagens de voz, imagens, emojis e envio de localização atual.

Experiência enriquecedora

Interação moderna

Live oferece uma experiência de conversa com recursos que as pessoas utilizam todos os dias, como mensagens de voz, imagens, emojis e envio de localização atual.

ORQUESTRADOR DE CONVERSA

Experiência unificada Bot-Humano-Bot

Envolva seus agentes apenas quando for necessário. O controlador de conversa do AgentBot transfere a sessão para o Live da primeira janela do chat. Incorpore um agente de um grupo específico na conversa, independentemente do canal de contato do cliente. O agente recebe toda a informação necessária para uma atenção personalizada. Quando finaliza, a sessão volta automaticamente para o bot para continuar com o atendimento.

ORQUESTRADOR DE CONVERSA

Experiência unificada Bot-Humano-Bot

Envolva seus agentes apenas quando for necessário. O controlador de conversa do AgentBot transfere a sessão para o Live da primeira janela do chat. Incorpore um agente de um grupo específico na conversa, independentemente do canal de contato do cliente. O agente recebe toda a informação necessária para uma atenção personalizada. Quando finaliza, a sessão volta automaticamente para o bot para continuar com o atendimento.

RELATÓRIOS EM TEMPO REAL

Analíticas profundas

Monitore cada conversa, analise o rendimento de seus agentes e melhore sua estratégia. Filtre por data, canal ou grupo; avalie o tempo médio de atenção e de espera, a satisfação dos clientes e conheça os dias e horários de maior demanda.

RELATÓRIOS EM TEMPO REAL

Analíticas profundas

Monitore cada conversa, analise o rendimento de seus agentes e melhore sua estratégia. Filtre por data, canal ou grupo; avalie o tempo médio de atenção e de espera, a satisfação dos clientes e conheça os dias e horários de maior demanda.

Outras funcionalidades do Live

Gestão de usuários
Personalização da janela de interação
Revisão ortográfica
Transcrição de mensagens de voz automática
Gestor de grupos (filas
Disparadores de fechamento de sessão personalizados
Atalhos com conteúdo pré-definido (shortcuts)
Satisfação (estrelas, NPS e positivo/negativo)

“O Banco Comafi implementou uma atenção compartilhada entre o AgentBot e o Live e aumentou as sessões em mais de 200%.”

Leia a história completa

“O Banco Comafi implementou uma atenção compartilhada entre o AgentBot e o Live e aumentou as sessões em mais de 200%.”

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