Um verdadeiro motor de vendas: General Motors potencializa seus canais digitais com auxílio da Aivo

As mudanças nos hábitos de consumo exigem estratégias de venda inovadoras. E quando o assunto é inovação, a indústria automobilística está na linha de frente. Conheça a história de uma empresa que utiliza inteligência artificial para impulsionar as vendas de automóveis em seu site.

Há mais de cem anos, a General Motors é referência mundial em tecnologia de ponta para o setor automobilístico. Com o objetivo de otimizar seu atendimento ao cliente e gerar maior rentabilidade, a empresa decidiu apostar em soluções digitais com Inteligência Artificial. Por esse motivo, na hora de potencializar a estratégia comercial para a Chevrolet, pensaram na Aivo. Em 2015, a empresa decidiu incorporar um chatbot inteligente para criar um novo canal de vendas que fosse de fácil acesso e que melhorasse o desempenho de conversão web em diferentes localidades.

Objetivos

Estar à frente em termos de acessibilidade, facilidade de uso e inovação

Gerar oportunidades de venda para os veículos Chevrolet

Aumentar as interações de engagement e de compra na web

Abrir um canal de diálogo digital que permita interações intuitivas e empáticas.

“A Aivo oferece diferentes soluções e busca a inovação de maneira constante. Por isso, tornou-se uma fornecedora regional e uma das ferramentas digitais mais importantes da GM”

Ana Cristina Merlo Almeida | Coordenadora de Marketing Digital da General Motors na região South America West.

Como funciona Chevy, o chatbot da General Motors

A equipe da General Motors sabe que a personalidade é um dos principais atrativos de um bot. Assim nasceu o Chevy, personagem que recebe os usuários no site. Esse chatbot está disponível para terminais regionais. No entanto, as concessionárias desenvolveram variações para que sua identidade se adapte à estratégia particular de cada um.

O chatbot funciona no site da GM Colômbia, Equador, Chile e Peru, em 9 concessionárias no Equador e 18 na Colômbia. Graças a esse alcance, a empresa mantém um canal de diálogo digital que permite aos clientes de toda a região resolver quaisquer dúvidas, conhecer melhor os produtos da marca e, eventualmente, orientar a decisão de compra.

A funcionalidade mais importante do chatbot é a geração de leads por meio do formulário de cotação. Quando uma pessoa mostra interesse em um produto, o bot reconhece a intenção de compra e exibe o formulário. O cliente em potencial envia seus dados, os quais são transferidos automaticamente para o CRM e atribuídos ao departamento correto. O objetivo é atender todos os interessados da melhor forma possível e em tempo real.

Como funciona Chevy, o chatbot da General Motors

Experiência e resultados

Aumento da satisfação dos clientes

Entre comprar e não comprar, há apenas alguns segundos de diferença. Os consumidores acessam mais de um site ao mesmo tempo e, como raramente há segunda chance, é fundamental se antecipar e fazer a diferença.

Com o Chevy, a General Motors simplifica a vida dos clientes. Agora eles recebem respostas automáticas para suas perguntas sem precisar fazer uma ligação ou ir pessoalmente até uma filial.

Assim, a GM lidera nas áreas de inovação, acessibilidade e facilidade de uso, o que aumenta o engagement e as compras dentro do site.

Aumento na geração de leads e nas vendas

Ao automatizar os processos operacionais, a General Motors consegue complementar e potencializar o atendimento ao cliente e as vendas. Os resultados demonstram que a empresa conseguiu aumentar a geração de leads, melhorar a conversão on-line e, consequentemente, gerar mais oportunidades para o negócio. Em termos práticos, isso significa mais vendas mensais de automóveis.

“O assistente virtual funciona muito bem e gera resultados. Além disso, nós nos sentimos amparados pelo apoio da excelente equipe da Aivo, que acompanha os clientes em todas as solicitações e fornece soluções práticas e eficazes”

Ana Cristina Merlo Almeida | Coordenadora de Marketing Digital da General Motors na região South America West.

Projetos futuros: mais canais e humanização

A GM planeja ampliar a cobertura para outros canais digitais a fim de continuar expandindo a estratégia digital que a empresa aplica na região do Mercosul.

Além disso, a empresa deseja que a ferramenta evolua ao longo do tempo e fique cada vez mais intuitiva e interativa. O objetivo é que o chatbot vire um autêntico vendedor virtual e que os clientes sintam que estão falando com um humano, e não com um bot.