A Easynvest oferece suporte 24/7 aos investidores graças ao AgentBot
Há quase 50 anos, a Easynvest inova tecnologicamente para descomplicar investimentos. Qual sua meta principal? Oferecer a melhor experiência ao cliente.
Reconhecida como uma das líderes em desenvolvimento de tecnologias inovadoras para serviços financeiros no Brasil, fundada em 1968, a Easynvest foi uma das primeiras empresas a desenvolver uma plataforma digital de investimentos nos anos 90 e a popularizar produtos de investimento, inacessíveis ao grande público brasileiro. Com um processo simples e rápido, as pessoas podem investir com segurança e agilidade, todos os dias e em qualquer lugar.
A busca por atender às expectativas de seus clientes é contínua. Em 2017, quando decidiram oferecer suporte instantâneo, eles confiaram no AgentBot para cuidar de uma tarefa tão complexa. Logo depois, eles perceberam que o assistente virtual era o aliado principal para atender aos padrões de atendimento ao cliente que procuravam.
Metas
Oferecer a melhor experiência do cliente disponível no mercado
Oferecer respostas instantâneas, 24/7
Oferecer uma experiência multicanal (omnichannel)
“Precisávamos de um assistente virtual que fosse completamente integrado a todos nossos canais de atendimento. O AgentBot foi o único assistente virtual que atendeu a esse requisito.”
Amerson Magalhães | Diretor de Operações
Como funciona
O assistente virtual usa inteligência artificial para disponibilizar todas as informações aos investidores. À medida que responde, ele também aprende com o comportamento dos clientes e suas perguntas mais frequentes. Com o tempo, ele estará preparado para fornecer respostas automáticas a questões mais complexas.
No entanto, a equipe do diretor de operações, Magalhães, não acredita que isso dispense por completo o contato entre clientes e agentes humanos. Pelo contrário, a ideia é melhorar esse relacionamento e se concentrar em questões mais significativas.
Experiência e resultados
Os tópicos principais que o AgentBot resolve são:
- Senha e assinatura eletrônica
- Renda fixa
- Ações
- Opções financeiras
- Custódia
- Mercado de futuros
- Conta
- Depósitos e retiradas
- Mídia social
- Aluguel
- Consultoria sobre investimento
- Conta de margem
- Fundos de investimentos
Como resultado, os investidores recebem conteúdo premium sem tempo de espera. Isso seria impossível apenas com o suporte humano. Além disso, os contatos com o AgentBot, semelhantes aos contatos com humanos, melhoram a experiência geral. A Easynvest confia no AgentBot para resolver imediatamente as demandas de seus clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana e em todos os seus canais.
"O robô de atendimento é uma inteligência artificial digital por traz do atendimento, ela vai para um caminho muito de aprender sobre o comportamento e as dúvidas mais frequentes do cliente."
Paulo Avian | Diretor Estratégico
+260k
Atendimentos Automatizados
+57%
de retenção
1:13′
Tempo médio de atendimento
