Saber como ler o futuro:
A Disal aposta na inovação na Indústria do livro com a Aivo

Em um mercado que foi fortemente afetado nos últimos anos pela tecnologia, estar alerta sobre mudanças e inovar é essencial para sobreviver. Sempre um passo à frente, esta empresa pioneira na distribuição e comercialização de livros encontrou um novo caminho usando a inteligência artificial. Conheça a sua história

Fundada em 1968, a Disal tem mais de 50 anos como uma das maiores distribuidoras de livros e materiais didáticos do Brasil. Em novembro de 2018, a empresa decidiu enriquecer suas apostas de Marketplace e E-commerce por meio da Clara, um chatbot criado com a IA da Aivo, para aumentar as vendas, otimizar tempos e reduzir custos.

  • Catálogo com mais de 300.000 títulos
  • Trabalham com mais de 350 editores
  • Possuem 18 lojas próprias

Objetivos

Fornecer serviços ao cliente especializado e de alta qualidade.

Posicionar-se como líderes no mercado de distribuição de produtos culturais.

Ser referência em operações logísticas e serviço ao cliente.

Contribuir para a disseminação do conhecimento.

Objetivos

Fornecer serviços ao cliente especializado e de alta qualidade.

Posicionar-se como líderes no mercado de distribuição de produtos culturais.

Ser referência em operações logísticas e serviço ao cliente.

Contribuir para a disseminação do conhecimento.

Um personagem que ganha vida

Antes de optar pela Inteligência Artificial para seus serviços de atendimento, a equipe da Disal recebia aproximadamente 4000 chamadas diárias por telefone com solicitações  as mais diversas. Antes do ano letivo, a demanda era ainda maior, retardando os processos de compra e distribuição. Enfrentavam-se, então, à seguinte pergunta: Como aproveitar a tecnologia para melhorar o atendimento do site ao longo do ano e não apenas nos períodos de maior demanda? Para atingir esse objetivo, eles criaram com a Aivo a Clara, o assistente virtual alimentada por Inteligência Artificial.

"O apoio da equipe da Aivo foi essencial para nos ajudar com insights e novas funcionalidades que estamos estabelecendo."

Francisco Canato | Diretor da Disal

Como a Clara ajuda os seus clientes?

Hoje, a Clara responde às consultas on-line 24/7, naturalmente e com uma personalidade definida, adaptando as respostas com base no aprendizado contínuo. É capaz de encontrar um livro determinado, rastrear um pedido, fornecer informações e orientar sobre as escolas conveniadas com a Disal, entre outros. Além disso, o chatbot pode ser integrado a outros sistemas e adicionar complementos. Qual o resultado? Melhorias significativas na experiência do cliente, otimização de tempo e crescimento da empresa.

Como a Clara ajuda os seus clientes?

Hoje, a Clara responde às consultas on-line 24/7, naturalmente e com uma personalidade definida, adaptando as respostas com base no aprendizado contínuo. É capaz de encontrar um livro determinado, rastrear um pedido, fornecer informações e orientar sobre as escolas conveniadas com a Disal, entre outros. Além disso, o chatbot pode ser integrado a outros sistemas e adicionar complementos. Qual o resultado? Melhorias significativas na experiência do cliente, otimização de tempo e crescimento da empresa.

A Clara responde perguntas sobre:

Status dos pedidos

Prazos de entregas

Recuperação de senhas

Trocas e devoluções

Endereços e telefones de nossas lojas

Consulta de livros e séries

Listas escolares e muito mais

A Clara responde perguntas sobre:

Status dos pedidos

Prazos de entregas

Recuperação de senhas

Trocas e devoluções

Endereços e telefones de nossas lojas

Consulta de livros e séries

Listas escolares e muito mais

Resultados

90%

das perguntas são respondidas sem a necessidade de um
agente humano

1 min

tempo médio de atendimento de consultas

Hoje, a Disal continua a crescer e fornece suporte automatizado ao seus clientes, 24 horas por dia. Isso permite otimizar o tempo dos vendedores para que eles possam se dedicar a tarefas de maior complexidade, enquanto o chatbot realiza as dele. Experiências personalizadas, atendimento mais rápido e crescimento constante são alguns dos resultados que a empresa celebra hoje, com vistas a se desenvolver no futuro.

Resultados

90%

das perguntas são respondidas sem a necessidade de um
agente humano

1 min

tempo médio de atendimento de consultas

Hoje, a Disal continua a crescer e fornece suporte automatizado ao seus clientes, 24 horas por dia. Isso permite otimizar o tempo dos vendedores para que eles possam se dedicar a tarefas de maior complexidade, enquanto o chatbot realiza as dele. Experiências personalizadas, atendimento mais rápido e crescimento constante são alguns dos resultados que a empresa celebra hoje, com vistas a se desenvolver no futuro.

"O perfil do cliente mudou nos últimos anos e a DISAL vem se adaptando a esse novo consumidor, ainda mais exigente em termos de novas experiências e serviço multicanal."

Francisco Canato | Diretor da Disal

A Disal e sua visão para o futuro

“O sucesso até agora tem sido tão grande que a empresa já está pesquisando outras áreas nas quais a inteligência artificial pode ser implementada”, diz Francisco Canato.

Por isso, a Disal está avaliando a possibilidade de incorporar atendimento automático em seus canais telefônicos Nesse caso, é o Voice, uma solução de Inteligência Artificial que integra empatia humana e diálogos diários à comunicação telefônica no serviço ao cliente. Qual o objetivo? Continuar evoluindo e apresentar seu assistente virtual em mais frentes. Nós seguiremos acompanhando a Disal para continuar oferecendo experiências incríveis e contribuindo para a disseminação do conhecimento.

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