Ao contrário do que você possa estar pensando, este não é mais um artigo sobre os benefícios de usar um sistema de CRM. É provável que você já tenha lido sobre isso. Este artigo aborda a importância da integração do seu sistema de CRM atual com um assistente virtual para desenvolver relacionamentos mais próximos e fechar mais negócios.

A experiência é tudo

Você provavelmente já ouviu a frase “O produto é tudo” muitas vezes, já que essa era uma das máximas de Steve Jobs. No entanto, oferecer produtos excelentes nem sempre é suficiente.

Com mais opções disponíveis do que nunca, as empresas precisam se concentrar em oferecer experiências melhores.

Na Aivo, acreditamos que o atendimento ao cliente é o grande aliado estratégico das equipes de vendas. Dar aos clientes as informações de que precisam não é mais o foco. Hoje em dia, o atendimento precisa criar experiências tão satisfatórias aos clientes a ponto de eles não precisarem mais comparar a sua empresa com a concorrência. Adivinhe só? Quando alguém sente que está recebendo o suporte necessário, é provável que permaneça fiel, como um cliente pagante ou pela aquisição de mais produtos.

Por outro lado, os clientes estão se tornando mais exigentes, e sua base de clientes crescerá à medida que sua empresa progredir. Os funcionários passam o dia respondendo a ligações, e-mails e bate-papos e entrando em contato com outros departamentos. Aumentar a contratação de pessoal pode elevar cada vez mais os custos. Na verdade, o departamento de suporte ao cliente é uma das áreas com maior uso de recursos em uma empresa.

 

Equipes humanas e inteligência artificial = o novo par perfeito

Suporte tradicionalsuporte com empatia

 

Fazer os clientes esperarem na linha não só gera uma experiência negativa para eles como também faz com que sua empresa perca oportunidades de venda cruzada e upsell. De acordo com um estudo da Zendesk, “66% dos clientes B2B e 52% dos clientes B2C pararam de comprar depois de uma interação insatisfatória de atendimento ao cliente”. São números difíceis de digerir. (Se você estiver interessado em aprofundar em como lidar com períodos de alta demanda, não perca este artigo). Felizmente, é possível mudar isso.

A Inteligência artificial ajuda a melhorar a produtividade sem sacrificar a qualidade usando seus dois principais recursos, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (PLN). No universo do atendimento ao cliente, isso resulta no aumento da capacidade do agente de trabalhar com questões mais complexas.

 

O que é um assistente virtual?

Um chatbot, ou assistente virtual, é uma solução que usa IA para ajudar a atender às necessidades dos seus clientes. Ele basicamente economiza tempo e esforço da sua equipe respondendo automaticamente. Dica útil: um assistente virtual deve se integrar a todas as suas soluções atuais (não apenas ao seu sistema de CRM). Isso faz dele a escolha perfeita para a experiência geral de atendimento ao cliente. 


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Cinco vantagens de um assistente virtual que ajudam a melhorar sua estratégia de CRM

#1 Automatizar o suporte e otimizar os recursos humanos

Um assistente virtual compreende a linguagem natural e identifica a necessidade do cliente. Ele faz todo o trabalho pesado resolvendo automaticamente problemas de rotina ou coletando informações. É simples de verdade: todas as perguntas frequentes em sua base de conhecimento são respondidas pelo chatbot.

#2 Deixar os clientes satisfeitos com respostas imediatas

Como o robô lida com as solicitações frequentes, as taxas de resolução ganham em velocidade, e seus agentes têm mais tempo para personalizar o atendimento, trabalhar na estratégia e fechar vendas. Se a solicitação não puder ser resolvida na hora, a solução de IA enviará a informação para seu sistema de CRM, criará um caso e o atribuirá ao departamento correto. Como resultado, sua equipe acessará um perfil completo do cliente para responder rapidamente com uma solução ou oferta.

#3 Reduzir os custos

Como um robô treinado consegue responder de maneira automática, a necessidade de uma grande equipe de suporte com pessoas disponíveis 24 horas por dia, durante toda a semana, torna-se obsoleta. A conta é simples: quanto mais inteligente sua solução, menores são seus custos.

De acordo com nossos dados, as empresas que adotam a solução garantem atendimento ininterrupto, com uma redução prevista de 70% em serviços humanos.

#4 Aumentar as vendas

Além de tudo, seu assistente virtual poderá detectar vendas ou realizar ações de upsell em tempo real. Quando ele detectar uma venda potencial, solicitará que o cliente preencha um formulário curto e enviará as informações para a equipe de vendas. Você basicamente terá um gerador de leads automático que se conecta perfeitamente ao seu fluxo de trabalho de CRM.

#5 Oferecer suporte ilimitado

Por fim, seus clientes não precisarão mais esperar. Um chatbot pode resolver as demandas deles imediatamente, de modo ininterrupto e em todos os seus canais.

 

Junte-se a nós

Agora, você está pronto para aproveitar as tecnologias automatizadas em sua gestão de relacionamento com o cliente.

Nosso assistente virtual próprio, AgentBot, é uma solução automática que comprovou oferecer todos os benefícios mencionados, além de incluir um recurso importante: interação com empatia e diálogos humanizados.  Experimente o AgentBot hoje mesmo.

 

Conecte o Salesforce ao AgentBot

Se a sua empresa usa Salesforce, temos uma boa notícia. Recentemente, a Aivo fez uma parceria com a líder mundial em CRM para desenvolver uma integração nativa entre o AgentBot e o Salesforce CRM. Veja como ela funciona:


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5 razões principais para conectar um assistente virtual ao seu CRM

Zapier e Aivo se unem para melhorar ainda mais o seu chatbot

Se você têm outro provedor de CRM, não se preocupe. Nossa integração com o Zapier permite que o AgentBot se conecte a mais de 1.000 aplicativos. Por exemplo, se você usa o Hubspot, poderá criar um fluxo de trabalho que transfira contatos e informações diretamente do assistente virtual para sua conta. Por fim, você não precisará mais copiar e colar as informações manualmente

Aqui você encontrará tudo que precisa para começar a automatizar tarefas e gerenciar seus clientes de maneira mais simples.

Quer saber mais sobre nossas soluções? Contate nossos especialistas. Eles ficarão felizes em ajudá-lo.


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