
El comportamiento del cliente evoluciona constantemente. Atrás quedaron los días en que los consumidores se...
Read MoreLleva la eficiencia del agente al máximo. Live es una solución de chat omnicanal que soporta colas y canales asincrónicos. Su motor de sugerencias con IA ofrece respuestas al agente para que no tenga que escribir siempre lo mismo. Conversa con herramientas de interacción moderna como emojis y mensajes de voz.
Dialoga con tus clientes en todos los canales de mensajería desde una sola plataforma. Haz que tus agentes atiendan conversaciones provenientes de Web, Mobile, Facebook Messenger o WhatsApp. Live utiliza colas de atención de livechat o asincrónicos, pudiendo mantener abierta una conversación hasta 24 horas liberando al agente de esperas.
Lleva la eficiencia del agente al máximo. El motor con IA de Live detecta consultas frecuentes y ofrece las mejores respuestas a los agentes para agilizar la atención.
Live crea perfiles digitales detallados para cada uno de tus clientes. Los agentes tendrán acceso a conversaciones previas, notas, correos electrónicos, cuentas sociales, agente asignado, motivo de la transferencia, y más para una atención personalizada.
Live ofrece una experiencia de conversación con recursos que las personas utilizan todos los días, como mensajes de voz, imágenes, emojis y envío de ubicación actual.
Involucra a tus agentes sólo cuando sea necesario. El controlador de la conversación de AgentBot deriva la sesión a Live desde la misma ventana del chat. Incorpora a un agente de un grupo específico en la conversación, independientemente del canal de contacto del cliente. El agente recibe toda la información necesaria para una atención personalizada. Cuando finaliza, la sesión vuelve automáticamente al bot para continuar con el servicio.
“Banco Comafi implementó una atención compartida entre AgentBot y Live y aumentó las sesiones más de un 200%.”
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